2019年，颜敏作为我院正式聘请的特邀调解员，入驻法院开展诉前纠纷调解工作，从一个人到一个团队再到一个工作室，“颜敏调解工作室”的发展过程生动呈现了我院大力推进诉源治理和纠纷多元化解工作的历程。

他有时如同当事人的兄弟姐妹，有时客串“心理医生”，有时又扮演起侦探的角色。他和工作室的伙伴一起“并肩作战”，不断为化解纠纷提速，一个月、一个礼拜、两个小时……积攒几年的矛盾，在他的调解下，双方当事人气顺了、事了了。

退休前多年的机关及基层工作经历为颜敏处理各类群众纠纷积累了大量的实践经验，也逐渐总结形成了一套具有个人特色的“五个一”工作方法。

一个新模式

颜敏工作室按照我院构建以法官为中心的“1+1+N+2”新型速裁团队的模式，先后编入邓安宁法官、周明军法官团队，在法官的指导下负责民商事案件的调解，同时全面记录调解过程中电话沟通情况、送达情况、调解情况、无争议事实以及保全、鉴定申请等重要事项。调解成功后立即由本团队法官进行司法确认或出具调解书，调解失败则直接立案后转入诉讼程序，实现纠纷一站式、实质化、高效率化解。

某小区200余户小区业主拖欠物业费，该小区物业公司欲大规模起诉业主，双方存在明显的对立情绪。颜敏工作室接受委派后，将物业公司代表邀约至工作室，认真听取物业公司诉求，决定采取线上线下方式同步调解。一方面邀请有时间的业主来法院与物业公司代表协商整改方案，另一方面与长期在外地不能到院调解的业主建立微信群或通过“和合智解”平台加强沟通。在此过程中，调解小组逐一梳理不同业主拖欠物业费的情况，针对性提出多种合理解决方案，随后越来越多的业主选择和解，大多数纠纷没有进入诉讼。

 一套新办法

颜敏调解工作室专门制定了“139”工作办法，即在受理纠纷的1天内完成案件信息通知，3天内完成当事人电话沟通，9天内预判调解意愿，以确定调解方案、安排调解进度，提升纠纷化解效率。

一日，两位年近八旬的老人以不履行赡养义务来法院起诉四位子女，颜敏工作室受理案件后，了解到这是一起调解基础比较差的民事纠纷，社区和各级组织均进行过相应调解，但四位子女均有原因拒绝赡养父母。颜敏通过工作经验判断，该案如果简单通过判决处理，老人虽可能得到法理支持，但对家庭关系和实际赡养的履行反而会有不良效果，因此调解是处理该案的最好选择。在与四位子女分别沟通后，颜敏设想了一种调解方法：不再约四位子女同时来法院调解，而是单独协商、各个击破。

颜敏首先单独约四个子女中的小女儿来法院，通过释法说理，小女儿表示接受颜敏的建议，愿意承担四分之一的赡养义务。随后，颜敏立即约另外三位子女来法院，面对小妹已经同意赡养父母的情况，三位子女之前所强调的各种理由已经难以坚持，颜敏及时为三人分别提出了符合各自情况的赡养方案。当调解完成的一瞬间，二老泪流满面，拉着颜敏的手说：没想到，没想到！四位子女也在调解之后打开了心结，表示今后一定履行好义务。

一个“平台”

对当事人不在成都或不便到现场调解的纠纷，颜敏调解工作室充分应用“和合智解”“人民法院调解平台”等平台进行网络调解。2019年6月以来，颜敏调解工作室受理的2600多起纠纷中有1200余件通过网络平台进行了处理，为当事人节约了大量的诉讼成本，更得到了许多当事人的好评。

去年疫情期间，颜敏调解工作室通过“和合智解”调解平台的视频连线，组织远在武汉和成都的两位当事人一起协商合同纠纷，过程中颜敏罕见地主动替被告要求原告作出让步，并将各种调解方案和诉讼利弊做了全面分析。特殊时期许多公司和当事人因为各种原因无法履行合同或约定事项，对这类非恶意的违约行为，颜敏引导双方从理解对方的角度出发，更要考虑长期合作的可能。双方在反复的犹豫过程中，最终接受了建议，协商处理了纠纷。

一本留言册

颜敏调解工作室专门放置了调解意见征集本，参加调解的当事人可以将自己的感受和建议通过留言方式反馈给工作室。许多当事人在留言册上提出了宝贵建议，更多的则是对工作室服务态度和调解结果的肯定。颜敏还定期组织工作室学习研究，不断改进工作方式方法。

颜敏说：“调解成功的关键点在于对当事人的耐心和当事人对调解员的信任，调解中流程要规范，氛围要轻松，调解方案要公平，成果转化要及时，要依托法理讲情理，弱化矛盾解纠纷。”

通过这套简单易行的调解方法，颜敏两年来共成功调解各类民商事纠纷900多件，现场调解成功率达到80%，成立“颜敏调解工作室”的当月即调解成功89件。颜敏的工作能力和工作方法得到了当事人的高度认可，并连续两年被评选为“天府新区调解之星”“十佳调解员”。

多年的调解工作，颜敏和他的调解室积累了丰富的工作经验，并形成了系统、规范、高效的调解模式，收获了许多成功和感动，相信调解室的故事还将越来越精彩、越来越丰富。